电话销售学习培训
培训方法：
1、学生当场演习；
2、教师现场指导；
3、一对一的教授你。
学习培训盈利：
1、了解电话销售的主要具体步骤；
1、快速提升电话销售的工作能力；
2、很多把握电话销售的方法；
4、把握电话销售的重要环节；
5、把握进入电话的销售管理流程；
6、电话销售管理方法的基本建设、管理方法与提高；
7、提高电话销售工作人员劝服、商谈、沟通、成交技巧。
学习培训环境：
怎样真真正正的做到把话说出去，把钱收回来？
怎么有着一套肯定切实可行的销售技巧？
如何有效灵活运用电话销售发展更多的是客户？
怎样不断激起业务流程组员的本质市场销售潜力？
怎样构建一个造就销售利润的交易气氛？
怎样调整业务流程组员原来不成功的销售思维？
怎么让业务流程组员持续保持在顶峰的销售情况？
怎么让业务流程组员完全的改变过去不正确的销售习惯性？
电话是一种有效的营销工具，接通与搞出是电话销售的两个基本技能，本课程内容将融合教师很多年电话销售的实践经验，各自得出怎样接通及其怎样拨通电话的工作流程和关键要素的学习培训，让您利用电话获得最大的财富。与别的老师课程内容的立足点不同，谭小芳教师倡导电销人员“要说比不上会问，会问比不上会听”。抵制一味推销产品，立德“内心市场销售”。您将有望全方位体系的掌握电话销售的关键密秘并经过实践活动真真正正把握电话销售的整套股票操盘秘诀!
培训大纲：
第一部分：电话销售课程导入
课程导入——如何成为最出众的电话销售员？
共享：抗击非典时的电话销售
共享：向电话的发明人小熊献给
实例：Dell如何提高电话销售的市场价值？
共享：3G智能手机的问世给电话销售产生的改革！
第二部分：电话销售的基础工作与准备工作
一、电话销售的基本技能
1、取得成功电话销售的三大心理状态
2、取得成功电话销售的五大表达式
3、取得成功电话销售的十三大思索
4、取得成功电话销售的十三项规范规律
实例：一家房地产业售楼处电话销售的实例
二、电话销售的四项基本原则
1、电话联络找对人
2、沟通全过程透析人
3、详细介绍业务流程讲会话
4、交易量以前报好价
共享：电话销售——七种方式让无法变成很有可能
三、电话销售的六个重要成功因素
1、准确地界定你的目标客户
2、精确的电话销售数据库系统
3、优良的电话销售系统软件适用
4、各类新闻媒体的适用
5、确立的各方参加的电话销售步骤
6、高效率技术专业的电话销售团队
四、电话销售的总体目标
1、制订电话销售总体目标的六具体步骤
2、电话销售目标制定的SMART C标准
3、电话销售总体目标的追踪与查验
五、电话销售工作人员的沟通礼仪知识
1、时刻准备电话沟通的目地、沟通对策、沟通时长、有关物件
2、关键的第一声
3、积极的心态、喜悦的心情
4、清楚流畅、热情魅力的声响
5、说到另一方心理状态舒适圈
6、了解对方的关键需求、用心清晰的纪录
7、关键事项的归纳确定
8、礼貌地完毕电话
六、电话销售的六类专业知识提前准备及练习
1、产品知识
2、企业专业知识
3、同行业竞争对手专业知识
4、行业资讯
5、客户信息内容
6、对自身商品/企业开展SWOT剖析
七、电话销售的客户资料收集与健全
1、利用企业资料
2、互联网技术网络资源利用
3、企业老业务员网络资源利用
4、妙用提出问题获得信息
八、电话销售的客户档案资料填好与健全
1、本人详尽版材料
2、本人简单版材料
九、电话销售前的别的准备工作
1、剖析客户、提前准备材料
2、写电话脚本制作
3、充分准备：创建信心
4、确立目地
5、构想客户可能会提及的现象并做好充分的准备
6、构想电话中将会产生的事儿并做好充分的准备
7、需要材料的提前准备
第三部分：电话销售的步骤与销售话术
一、电话销售的需求确定
1、五种恰当的产品推广方法
（1）三段论法
（2）FFAB市场销售权益法
（3）开启别人的感情推荐法
（4）不害怕货比三家货推荐法
（5）勾勒语言表达影象推荐法
2、聆听
3、击败质疑
共享：小白兔的故事
共享：电话销售中五种机密方法使你掌握客户需求
二、电话销售工作人员如何找到KeyMan？
1、收集资料的十种有效方法
2、电话销售前的提前准备工作计划
3、怎样与前台接待相处,寻找负责人？
4、挑选合适的打电话的时长
5、与前台接待相处的三十个技巧
6、掌握客户的购买流程
7、众里寻她—找寻决策人
实例：乔·吉拉德是如何约访消费者的？
三、电话销售工作人员怎样与负责人相处？
1、怎么设置具备诱惑力的开场词,让客户不挂掉电话？
2、怎么让客户专心致志地听你讲？
3、如何有效解决客户的各类回绝？
4、假如客户在电话中不表态，如何处理？
5、怎样才能提升电话销售的高效率？
6、怎样在电话中掌握客户的需求？
7、电话销售工作人员如何引导客户的需求？
8、假如客户都还没意识到自身的需求时如何办？
9、电话销售工作人员如何把质疑变为机遇？
10、好几套异议处理实战演练销售话术解读
11、客户回绝要素讨论及预防方法
12、怎样在尽量短的时间内与客户促使？
13、怎样消除客户最后的顾忌，并进行订单信息？
共享：什么叫“诺曼-拉文”式开场白话术？
四、电话销售的作业流程和系统软件销售话术
1、选好水塘钓到大鱼（合理开发设计客户）
2、斩将获得信息的本事（合理提升文秘关）
3、寻找重要按键及消除心里防备（合理会话决策人）
4、需求便是客户选购的原因（造就客户的选购需求）
5、详细介绍客户必须的服务项目而不是你的商品（让你的服务项目合乎需求）
6、消除客户的一切抵触及质疑的方法（满意率便是付费的原因）
7、客户交易量的对策与方法（一切的提前准备都为交易量做提前准备）
8、如何有效的让客户给你推荐介绍客户？（一句话增长绩效的对策）
五、咨询顾问式电话销售
1、SPIN实体模型与电话销售应用
2、SPIN与传统式营销模式分析
3、市场销售会话中暗含创业商机的发掘
4、怎样掌握销售过程中的选购循环系统？
5、电话销售各环节得话术设计分析
6、取得成功电话销售的12条黄金定律
实例：卖衣服的营业员
实例：200IP电话为您节约成本
实例：新闻早晚报使用价值提炼出法的应用
实例：知名品牌转移使用价值提炼出法的应用
第四一部分：电话销售的方法与练习
一、电话销售的推销技巧
1、电话销售的初访因素
（1）三个目地
掌握需求
介绍产品
搞好承诺
（2）四种方式
好看开局
有吸引力的全过程
确立结束
立即邀请
（3）六大关键点
语气语调
用语精练
语言表达节奏感
融合自然环境
音色
留下好印象
2、电话销售的电话回访因素
（1）次序目地：出单或其它的方向（一主一次）
（2）三种方式
寻找的共识
寻找差别
明确提出解决方案（身旁有之前的电话通讯记录）
（3）四大关键点
跟重要人谈
立即与客户沟通
掌握主动权
构建优良的人际交往
3、电话销售的邀请因素
（1）2个目地
邀他来
允许我
（2）四大主题风格
我从哪里来
找他啥事
对他有哪些好处呢
下一步干什么？
4、电话销售工作人员怎样接通业务咨询电话？
（1）接通提前准备：情况（会笑）、开场词、笔记本电脑、商品（FABE）
（2）会听：不切断不插话、换位思考揣摩、良好的心态、客观的打开心扉聆听
（3）会问：换位思考提问、布氏漏斗式提问、SPIN提问
（4）要说：情绪控制（先解决心态，后处理工艺事儿）、成交技巧八法
（5）汇总：拨打电话问题汇总、应对答术汇总、相对应事情开展改进、报表管理方法
5、电销人员当场练习
二、电话销售沟通方法练习
1、危害沟通实际效果的要素
2、构建沟通气氛
（1）沟通地址
（2）沟通时长
（3）彼此心态
（4）灿烂笑容
（5）赞扬毫无疑问
（6）心态调节
3、电话销售工作人员的沟通六件宝
（1）笑容
（2）赞扬
（3）倾听
（4）提出问题
（5）关注
（6）“三明治”
4、深层次另一方情景
（1）深层次另一方情景三步曲
（2）另一方最关注的是什么
（3）进到另一方心理状态舒适圈
5、教你四句认可语
（1）“那没事儿”
（2）“那非常好”
（3）“你说的很有道理”
（4）“您这个问题提得很好”
三、电话销售中12大质疑的解决销售话术计划方案
1、我不感兴趣
2、我们不需要
3、我没有时间
4、我考虑一下
5、价钱太贵了
6、我需要商议
7、之后再联系
8、是我合作商
9、已并没有费用预算
10、我早已买了
11、我没钱
12、我太信赖
共享：什么叫“甘道夫手机约访”奇妙电话话术？
共享：商业保险大师班·费达语是如何处理消费者回绝的?
四、电话销售的成交技巧
1、假定成交法
2、视觉效果销售法
3、心象成交法
4、汇总缔约法
5、比照缔约法
6、要求成交法
实例：乔吉拉德的电话销售销售话术
五、电话销售的收款技巧
1、收款方法剖析
2、收款技巧
3、签订、收款的常用圈套及避开技巧
六、电话销售人员如何建立长期性的客户关系管理？
1、电话销售人员与顾客建立信任关联的办法？
2、电话销售人员怎么让顾客对你有感觉,接纳你,认可你？
3、电话销售人员如何做到客户至上？
4、电话销售人员怎样在电话中反映你的专业技能？
5、电话销售人员怎样超过用户的期待值？
七、如何建立合理的电话营销培训系统软件？
1、怎样招聘电话业务员？（招聘标准考评难题）
2、如何培训手机销售团队？（岗位培训、晨会、工作流程）
3、如何有效鼓励手机销售团队？（打造优良的团队氛围）
4、如何设计公司产品的规范电话话术？
5、如何设计科学合理的手机营销流程？（有规范才可以拷贝）
6、电话销售人员如何有效的融合别的市场销售通道使你事倍功半？
7、立即的售后维修服务：市场销售能让你挣钱，服务项目才可以使你发家致富
8、有效客户管理方法
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。
