抢票加速包、酒店餐厅或客车票优惠劵等“特惠服务”被默认设置启用，付款价钱莫名其妙比门票高……
一段时间至今，许多消费者网购火车票时发现，一部分火车票网购平台隐藏消费陷阱，消费者在不知情的情况下，花掉了糊涂钱。对于此事，消费者研究会相关专家表示，利用方式方法开展隐藏的“捆缚搭售”属侵害消费者合法权利的行为，消费者应积极依法维权。
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“默认设置搭售”套路太深
住在乌鲁木齐的甘先生近期用手机APP“高铁管家”买火车票时发现，从乌鲁木齐市至酒泉的门票原本是342.5元，但他在下单时却具体支付了362.5元，甘先生仔细查看后发现，在购票时系统默认选择放弃“典藏版，最大保险金额80.5万”的保险套餐内容，“没有提醒，却被多收了钱。”甘先生无奈地说，因为心急购票，类似的“捆缚搭售”让人束手无策。
现如今，在网上购票、移动支付等便捷服务变成越来越多人的挑选，然而在方便快捷购票服务的背后，一些店家却打起了歪主意，运用方式方法开始玩起各种各样购票“默认设置搭售”，消费陷阱五花八门。
新闻记者感受手机上APP“高铁管家”时发现，在购票与此同时默认设置买了一份商业保险套餐内容，点一下更换套餐种类后，该第三方购票手机软件搭售的交通险分别为20元、10元、5元三个选择项，并且在套餐内容下边标有相应的“出票优先选择值”，但在“不选购套餐内容”选择项下边则标着“出票比较慢，有时候排长队”字眼。
“不但‘搭售’，退票费时还不能退这些费用。”在今年的9月，魏先生使用该第三方购票软件购买了郑州到成都的火车车票，该平台扣除了“搭售”服务的费用，但退票费时结果发现这种“搭售”服务的费用没法退还，“虽然只有几十块，但这钱用的真诬陷。”魏先生举报时表示。
无独有偶，在今年的6月，学员邱政渊在某手机上APP上根据网上抢票服务选购从郴州到长沙的动车票，在没有购买“加速包”的情况下，被自动扣款购买“加速包”的40元，而选择撤销时发现没法退回扣留的40元，接着他向举报平台寻求帮助。
新闻记者梳理发现，近些年，消费者在第三方平台买火车票遭受类似“默认设置搭售”的情形经常发生，消费者普遍在不知情的情况下花掉了糊涂钱，这种“搭售”关键集中化表现在所谓的“急速出票”“网上抢票套餐内容”“客车票优惠劵”“酒店优惠券”等服务，价位从几块钱到几十元左右。
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“搭售”属侵权责任
“该类‘捆缚搭售’个人行为侵犯了消费者的自主权和自主选择权。”云南消费者研究会法律维权公益律师张勇雷说，依据《中华共和国消费者消费者保护法》相关规定，消费者具有悉知其选购、使用的商品或者接受的服务的具体情况的权利，及其自由选择商品或者服务的权利。经营人在经营活动中应用格式条款应当以明显方法报请消费者留意，不可以运用格式条款并利用方式方法强制交易。
近些年，新闻媒体依次多次曝光在线旅游平台公司购票“默认设置启用”“捆缚搭售”等行为，一再号召加强监管，维护保养消费者合法权利。我国消费者研究会也因此公布提醒谈话在线旅游平台公司，规定相关企业进行整改。中消协在今年的发布的本年度十大消费者维权舆情热点中，在线旅游平台平台就因“捆缚搭售”难题变成消费投诉的重灾区。
一段时间至今，根据消费者举报和行业整治，一些第三方购票平台的服务作出了相应调整和完善，例如极少数平台将所谓的“特惠服务”列举供消费者自己挑选。但是，依然存在一部分平台把握住消费者的忍耐心理状态，开展“搭售”。
“去举报也挺消耗时间，尤其不便。”甘先生觉得，针对“搭售”服务，购票平台应当设定确立的提示，并提供撤销默认设置启用的选项。“有些人可能不用这种服务，没注意就直接点了，莫名其妙地多花了钱，而且这种捆绑消费有时候翻大半天也找不到在哪里撤销。”
新闻记者登陆同程艺龙等多个第三方购票平台试着购票，发觉甘先生遇到的火车车票“捆缚搭售”和“默认设置启用”的情况同样存在。而对于这些服务花费，平台大多数没有进行明显的消费提示。
新闻记者接着拨通在其中一家平台的客服热线，一位客服专员表明，买了“急速出票”“快速出票”等服务的消费者，只能通过拨通顾客服务热线电话，通知订单编号才可以撤销服务。
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专家指出严防“搭售圈套”
“在消费者知晓并取得其允许的前提下，店家给予额外服务原是便民利民之事。”张勇雷说，将在来年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》的第十九条要求：电商经营人搭售商品或者服务，应当以明显方法报请消费者留意，不得将搭售商品或者服务做为默认设置允许的选项。
面临各形各色的“搭售圈套”，消费者该如何高效预防？云南消费者研究会举报部主任耿春色特别提示，众多消费者应增强防范意识，尽量选择12306网站或12306app客户端购票，或者选择信誉度良好的第三方平台，确定订单信息前要再三确认查询有关购票及服务信息内容。
耿春色表明，产生类似的消费纠纷后，消费者应积极依规维护自身合法权利，包含及时与经营人协商和解、要求消费者研究会或是依规创立的其他调解组织协商、向有关行政机关举报，和依据与经营人达成的仲裁条款报请仲裁委员会诉讼，还能够向人民法院提出诉讼。
“消费者能通过举报平台法律维权，目前全国的消费者协会机构都能够借助中消协电子商务消费者维权绿色通道政策(淘宝直通车)平台解决有关举报。”耿春光说，该平台设电商企业(平台)处理投诉连接安全通道，进驻的电商企业接到平台受理的举报后，将妥善处置消费者提交的各种举报。
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