间距马云爸爸第一次提出新零售已经过去了961天，两年多。
自明确提出“新零售”至今，围绕这三个字，阿里吧啦吧集团公司做重要组织结构调整4次，根据回收、控投、入股投资等形式涉及到零售行业行业企业数十家。
但很长的一段时间，外界对阿里新零售到底该搞什么，搞成什么样依然不太清楚。并且对“新零售”这词青睐者与批评者皆有之。阿里新零售事实上承载着外界对零售行业数字化转型发展的期望。
在今年的1月11日，阿里宣布发布阿里商业服务操作系统，并强调这一套将自动助力企业进行“知名品牌、产品、市场销售、营销推广、方式、生产制造、服务项目、金融业、物流供应链、机构、信息科技”等11大商业因素的线上化和数字化。张建军觉得，阿里20年累积和新零售实践探索，沉积出阿里商业服务操作系统，阿里商业服务操作系统将协助零售业迈向新零售。
实际上，这一商业服务操作系统一举打破以往传统式零售行业在数字化转型发展环节中，遭受的普服务提供商只有给予模式化，普遍适用性解决方案，而不能满足全面性、专业化解决问题束缚。
这时，领域才对阿里要弄得新零售有了一个直观地掌握。那便是以数字化为推动力，促进零售行业转型发展。所以这个为新零售量身定做的数字化商业服务操作系统，从某种程度上而言，也承载着阿里维持持续增长的新曲线图。
自然，若想领域对阿里新零售的肯定，务必阿里自身拿出一个可让人信服，可复制的例子出去。2017年5月彻底民营化后，全程参与阿里新零售的银泰百货恰恰是其中的一个。
5月27日在下午，《联商网》应邀参加了阿里“新零售、新的发展阶段”沟通会， 以银泰百货和1919为例子，完全聊了聊近3年以来，阿里新零售的研究成果。
通过此次沟通交流，也了解到：
1. 银泰百货数字化干了什么
2. 1919连接阿里商业服务操作系统至今影响了哪些
3. 阿里在这儿扮演着什么角色
银泰百货的数字化
在交流的开端，银泰百货CEO陈晓东给大家列出了一组数字：营业面积2.72万平方米的银泰百货江湖店化妆品分类的年水流为10个亿，其中还有21个银行柜台做到了极致2018年全国第一，有901个品类年市场销售超出上百万。
陈晓东还专门阐述了一点，这些信息不是因为销售面积扩大，反而是相同的部门的生产要素让生产效率提升，这其中秘诀便是根据阿里吧啦吧数字化商业服务操作系统所带来的更改。
实际上，提到零售，大家都会想到三要素“人、货、场”。提到数字化，应该是对“人、货、场”三要素的关键环节开展数字化，那它各自对应的是会员的数字化、产品的数字化、运营和管理的数字化，银泰百货也是如此。
VIP数字化：
银泰的会员数字化分成两部分：其一，银泰自身线下和线上会员制度的连通；其二，银泰与淘宝中间的会员连通。
银泰自身的线上与线下VIP连通，借助喵街APP早就完成。
2017年7月起，银泰VIP与阿里会员完成全方位连通。手机淘宝 APP与喵街 APP一同变成银泰VIP反映真实身份、得到会员特权的端口号。2017年88VIP节，银泰集团旗下6家门店初次试着与天猫线上与线下VIP融合营销。数据显示，当日客流量同比增加近5成，交易额同比增加77%。
现如今银泰与阿里系庞大会员制度结合，有了这个基本，银泰门店里已有的50000名导购员就能根据钉钉打卡、淘宝直播间工具等与VIP在喵街和手机淘宝互动交流。让她们不仅可以服务项目临柜消费者，还可以扩展到网上。
产品的数字化：
所说产品的数字化，便是全部售卖的产品都需要线上与线下连通，应用同一个ID能够连通不一样市场销售场地，不一样仓库同一个产品，与此同时保证不一样营销策略之外的线上与线下实价。
自然，这会对百货商店商圈而言，是一个难点。一直以来，在我国绝大部分的百货商店店面，全是不碰货的，产品由的品牌银行柜台承担经营。
在陈晓东的讲解中，这样的情况在银泰获得了更改。借助喵街APP，每一个消费者都能够完成 “平躺着买”。即消费者还可以在喵街寻找绝大多数的银泰百货店面的产品，能取得跟原来在线下门店所取得的相同的商品或服务。目前，喵街每日的销售同比上年有8倍增加。
与此同时根据产品数字化，也有根据服务项目大型商场周围的定时达服务项目， 60天无理由退换货服务项目。在退货的阶段，在喵大街上一键即可办理退换货，快递员能够上门取货，或者去店面来退货。
运营和管理的数字化：
在产品和VIP都数字化了之后，那就需要经营管理了，这包含员工绩效管理和对顾客、产品、服务项目的经营。
在管理员工上，银泰全体人员始用钉钉打卡，根据钉钉管理职工以此来实现总公司到末端的一呼百应。陈晓东表明，钉钉是每一个CEO都非常喜欢的app，根据钉钉打卡银泰百货拥有最核心的组织协调能力。
经营的数字化主要表现在对场内外客户的洞悉与对交易过程的便捷化两方面：
在外场，根据对店面周边5-10千米污染区的顾客的洞悉，发觉5千米以内的顾客更喜欢进店自取，5千米以外，是由于进店成本高，消费者更喜欢线上购买。因而银泰百货那就需要通过线上线下的一体化，变成一个消费者想购买就能买，随时能够买了大型商场。
在内场，根据对顾客开展新老顾客动线图剖析，确定店面的店面配搭，进而协助实体商业做更加好的整体规划。
在交易过程上，银泰影响了传统式百货商店买东西清算在同一个亿银行柜台进行的方式，在商场安排了14000几台云POS。结账收银高效率从原先1单两三分钟减少到1单58秒。
显著，在实现了产品数字化、VIP数字化、运营与管理数字化后，银泰百货克服了线上与线下产品、VIP、经营、服务项目隔断问题。完成了由原先用不同渠道服务不一样消费者向根据店面对不同消费者贴心服务的零售模式。
如今，银泰变成一家布署在阿里云里的百货商店。与其说百货商店，其实更像互联网企业。在银泰百货CTO三七来看，银泰已经变成了服务项目数字化会员的互联网技术大型商场、根据数据驱动的货找人的大型商场、有产业化布署新零售的能力大型商场。
1919连接阿里商业服务操作系统的变化
做为酒饮销售网站的知名品牌之一，1919一直是领域关心的目标。自2018年10月，得到阿里20亿元的战投，到现在已经半年有余。在2019年3月21日，在“中国酒业数字化创新峰会暨1919千城万店战略发布会”上， 1919创办人、老总杨陵江公布1919全方位连接阿里商业服务操作系统。这也是阿里商业服务操作系统宣布发布至今，第一个正脸公布加入的垂直类电商。在此次沟通交流大会上杨陵江也讲的是新零售与和阿里协作之后的一些更改。
杨陵江觉得，新零售对酒行业增添了三个方面的变化：
第一个转变，新零售让互联网技术和线下不会再对立面。线下和线上在酒水流通行业居然是对立的，大数据的市场销售对传统代理商冲击性特别大，1919企业曾经被称之为是“领域最强霸主”。 如今，领域觉得线上与线下并不是对立的，而是一种职责分工。毕竟在1919全部线上的订单信息，所有订单都返回在线下店面，换句话说线下推广感觉网上夺走她们网上订单生活一去不复返了；
第二个转变，让价钱更为全透明。线上价是面对全中国顾客的，当数据不会再封闭式，价钱一瞬间击败了许多封闭式的步骤。
第三个转变，降低中间商。在1919与酿酒厂协作之后，不用再从一批，二批手上进货，只需酿酒厂将货送至1919库房就行了，那样降低了库存的资金周转，也减少了窜货风险性，与此同时不断丰富消费数据。
与此同时，杨陵江觉得连接阿里商业服务操作系统之后，给1919增添了下列三点更改：
第一个转变，订单转变。连接阿里商业服务操作系统之后，1919线上的订单信息就不仅仅是自已的APP订单信息，也包括来源于天猫商城、饿了么的订单信息。
第二个转变，完成了商品库存及会员的连通。最开始1919做网上接单线铁路下送单的方式是，消费者网上有定单了，就打给有关店面首先看顾客的会员权益，明确它的价钱，然后查询店面的库存量，人力配对，总会产生线左右了订单信息买5瓶酒，线下推广订单信息推过去仅有3瓶，别的2瓶被买走了，或是价钱发生变化状况。如今根据阿里云输通底层技术，把所有的数据信息至中台。如今1919订单耽误率还不到1%，是全国600多个城市，可以做到均值60%都是在19min进行。
第三个转变，店面作用的改变。连接阿里商业服务操作系统之后，1919的店面不会再是一个传统进店零售的地方。第一，他们变为前置仓，每一个店面，具体全是不一样通道线上的订单前置仓；第二个营业员并不是传统销售员，还变为物流详情员；第三，店面成为一个酒水新产品的推广核心。
资料显示，1919持续四年是天猫咪的酒类市场销售第一名。在1919与天猫系统软件连通没多久，1919的天猫店订单信息增加了近3倍。
杨陵江觉得，在酒类领域在线下较大使用价值，是前置仓其价值，让货品离顾客非常近。与此同时，1919的前置仓功能的还会继续根据自己的需求持续演变，将来不除外还会继续市场销售酒类有关的其他品牌。
阿里扮演着什么角色
在银泰百货和1919的案件中，就会发现阿里就犹如一个佼佼者，在各个情景饰演不一样角色：
在VIP数字化中，阿里饰演的是线上与线下各个领域总流量相通服务提供商；
在产品数字化中，阿里饰演的是一套IT系统服务提供商；
在运营数字化中，阿里饰演的是云及数据分析服务提供商；
在员工绩效管理中，阿里饰演的是一套组织体系架构服务提供商。
这便是阿里便是这一套商业服务操作系统的关键，全面性、专业化处理零售企业数字化更新难题。如同张建军今年在1月全球品牌新零售峰会上常说，商业服务操作系统的关键所在并不是单一控制模块，反而是加在一起导出一套系统能力。这种能力让软硬件结合得很好，让客户体验变得越来越好，让商业服务有新很有可能。这便是阿里使用了近三年时长，为新零售查到的一条系统化数据可视化可复制的处理方式。
尽管这一套计划方案并未有彻底得到的结果，但现已作出的成效亦尤其重要。如同陈晓东在交流大会上的讲解，漫长的冬天会培育出一些新的事物，见到小河边垂柳成长的情况下，还是凉意秋意渐浓时。直到大家看到满眼绿色时，不经意间所有的事早已产生变化了，而2019年新零售的改变恰好是池河看柳的情况。
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