在家怎么做外包客服,外包客服企业好做吗。发家号深度解读大量有关信息。在线客服FAQ，又叫在线客服回复规格，或者叫在线客服知识库系统，或者叫客服的统一口径等，这是销售工作的前提。但很多的企业的FAQ不完善，不了管理体系，造成客服的工作效率较为不高。上海市梦古公
在家怎么做外包客服,外包客服企业好做吗。发家号深度解读大量有关信息。
在线客服FAQ，又叫在线客服回复规格，或者叫在线客服知识库系统，或者叫客服的统一口径等，这是销售工作的前提。
但很多的企业的FAQ不完善，不了管理体系，造成客服的工作效率较为不高。
上海市梦古企业给大家一个标准化的FAQ 的参照，能让大伙儿参考比较完善的企业的体系框架。
实战篇
难题1：网站有常见故障，无法登陆？
常见问题：● 在线客服自身先试试着登陆网址看一下，是否无法访问；
核查是不是服务平台难题，或是顾客网页浏览器等方面的问题
● 及时联系体现给技术部门维护保养平台网址
qq回应热线电话的流程
销售话术
qq回应环节中
● 您好，请问您如今采用的是什么网址呢？
● 请问您如今实际操作到哪一个流程，请您提示一下服务平台网页页面发生什么出错信息了？
● 您好，抱歉，系统平台在升级维护中，大家技术性早已在对待，请您过5-10min刷新一下。
● 您好，服务平台现阶段能正常应用，请您开启你的浏览器消除一下访问信息，或者建议换一个浏览器网页试一下，再次开启服务平台网页页面。
难题2： 订单情况为“待出票”，TMC拨打电话了解能否出票？
常见问题：● 用黑屏系统看一下编号部位是不是是hk情况
● 分辨现行政策是正常的现行政策或是特殊规定
● 订单已付款为标准（由于有时候供票告之订单能否出票信息有误，造成订单付款后，不可以出）
实战篇
销售话术
● 跟TMC核查订单信息材料，订单已付款为标准。
● 您好，我联络供票核实一下订单能否出票，稍候为您回应，好么？
● 资询供票核查订单（返利，特殊规定备注名称信息），了解订单能否出票；
● 了解供票后回应给TMC：
1、订单能够出票，您好，刚才那订单能够出票，大家可以付款订单。
2、订单不能出票，您好，刚才那订单不能出票（告之TMC缘故），可提议TMC挑选别的现行政策。
难题 3： 服务平台是不是会出婴儿票
暂时无法
销售话术
● 可出票的现象。您好， 你可以在服务平台网页页面递交宝宝预订。依照文件格式给予父母的
订单号，成年人编号，宝宝名字及名字拼音， 出生年月日。在线客服尽早跟您解决， 请您稍候再当日全新订单查询并核查订单信息材料。
● 不能出票的现象。您好，很抱歉，您的大人是换编号的或者大编号出票的，服务平台
没法出婴儿票， 由于宝宝是要做进成年人编号中的，提议TMC联络航空公司去出婴儿票，或者去机场柜台出票（基础是飞机场有航空公司银行柜台能不能出宝宝， 请尽快联络航空公司核查）
难题:4：TMC拨打电话无法创建订单（没法导进编号）？
常见问题：● 看顾客绑定死机账户有没有问题联接（联络服务支持运维管理）
实战篇
实际操作标准
● 让TMC受权给到自己的office号，在设备上导进。
销售话术
● 您好，麻烦您可以直接受权shaxxx，随后您可以试着导进编号/建立订单，若您的订单早已帮你们建立，请更新当日全新订单，核查准确无误再付款
§2 业务流程篇
难题5：qq催件
常见问题：● 订单编号中的信息情况：部位。飞机航班日期时长，供票厂家的工作时间
● 很及时的订单联络供票尽早出票
实际操作标准
● 先etemr系统位置与方向是不是情况。
销售话术
● 您好，你的订单信息（跟TMC核查订单里信息材料），好一点的。大家尽早联络供票为您出票，请您稍候更新订单情况。
● 请您耐心的等待，供票已经将你的订单付款航空公司，已经出票中。
● 供票未工作或者已下班了：您好您收取的订单供票商（未工作或已经下班了），我要联系一下供票是不是在上班，稍候为您回应：
1、供票无人qq回应。那么就告之TMC供票未工作。了解TMC是否等供票明天上班以后再出票，要告之位置不保证，或者提议TMC撤销订单，再次导进选上班供票出票。
2、供票有些人在上班，那告之TMC供票早已在对待出票，千万不要撤销订单。
实战篇
难题6 TMC付款后，订单仍表明待出票情况
实际操作标准
● 后台管理有一个付款认证，先认证一下，如订单或是表明待出票， 则先检查实际操作日志后，联络技术部门查看核查订单状况，是否已经付款，如付款，技术部门能把订单改为交易成功，如没查到， 则联络TMC告之查询状况
销售话术
● 您好，您反映的问题状况，我们也会尽快解决的，请问您用的是什么付款方式？己经联络技术部门为您解决了， 稍候您页面刷新看订单情况，或者稍候我给您回应。
实战篇
难题 死机实际操作命令
实际操作标准
● 立即死机实际操作，而且跟游客核查清晰信息材料
销售话术
● 您好，请您给予乘客的信息材料，以帮你们预订，请核查订单信息，准确无误付款。
● 您好，你的编号内有xx位游客，您现在规定撤销xx的人部位？请问一下订单情况现在是什么样的状态。您要确定取消吗？好一点的 这里早已帮你们解决了。
● 您好，这里早已帮忙解决好， 大家可以联络航空公司确认一下。
§3 纠纷案件篇
难题 TMC拨打电话订单已付款，规定撤销订单？
供票拨打电话订单已出票，TMC撤销订单？
实际操作标准
● 看具体pnr编号里出票时长，跟软件上付款时间。如订单撤销后出票，则让供票担负，如已出票后撤销订单，则是由TMC担负。如TMC跟供票也不愿意担负，则体现给老板解决是不是服务平台帮助其担负。
销售话术
● 您好，我们首先联络供票核实一下订单是否已经付款航空公司，如供票没付款航空公司则为您拒单，如供票已付款航空公司，那订单可以做出票进行， 请稍后看订单情况。
● 您好，你的订单早已出票，告之订单编号出票时长，订单帮你们做出票实现了，若您不用，请递交退废解决。
● 我们这里会商议帮你们处理，稍候为您回应。
网网址有常见故障，无法登陆？
qq回应热线电话的流程
销售话术 qq回应环节中
● 您好，请问您如今采用的是什么网址呢？
● 请问您如今实际操作到哪一个流程，请您提示一下服务平台网页页面发生什么出错信息了？
● 您好，抱歉，系统平台在升级维护中，大家技术性早已在对待，请您过5-10min刷新一下。
● 您好，服务平台现阶段能正常应用，请您开启你的浏览器消除一下访问信息，或者建议换一个浏览器网页试一下，再次开启服务平台网页页面。
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