小编是一个忠诚的外卖送餐客户，常常接到千篇一律的评价回复，感到十分痛心，这就是在消耗广告资源啊，评价回复明明就是一个更好地向新顾客展现自己家店面的机遇，不但有利于提高转化率，还能提升复购率……
那究竟要怎么做呢？
事实上评论回复这东西，就和表白情书一样，越认真就越好，并没有标准统一的文件格式。但为了能够给到你参照，我非常写以下这些模版，拿来！全用！
01
——回应正面评价 ——
回应正向的点评，相对性能够更加活泼可爱，并可以邀约消费者下次继续点单。
1.爱情的三个层次：吃到一起、想起一起、玩到一起。大家刚到达第一阶段，接下来日子，希望你可以常常想起你，我们往前面两阶段发展发展~
2.宇宙的中心非常大，大至可装下一万种憋屈。宇宙的中心不大，小至一份质量外卖送餐就能够让你达到，还温暖了我的心。出门时，一定记得不想吃饭~
3.听闻喜爱夸人的人，长相都非常高！
4.你五星好评应该是我最大的毫无疑问，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后面都现如今日般高兴。
5.你爱吃辣，可是我烧菜喜辣，你觉得我们是不是天生一对？
02
——回应负面评价 ——
应对客户的不满意，首先我们要先表明接纳另一方的意见，再说明原因，得出解决方法，并给出希望另一方下一次能够继续光临咱们店。
口感不符合
有一次，一个消费者发布微博说西贝的菜好吃，然后有些人分享便说：只有我觉得不好吃吗？
西贝官博的回应很令我出现意外，她们说：你没孤单，有人表述不爱吃。人这一辈子，图个放心自得，多吃些自己喜欢的知名品牌，并不是我家的熟客也无所谓，祝你高兴。
实际上很简单的道理，全世界不会有一种美食是所有人都喜欢吃的，所以才会有五仁月饼之战，南北方甜咸豆浆之争辩，可是大方地认可这一简单的道理，却难以做到。
自然，假如我们还可以选择更委婉地回应方法，例如下面的图这种：
再另附一个模版：
对不起，对不起，没能够满足您口味！由于我们家大厨师是XX地方人，最擅长的事情是XX口感。此次了解您讨厌XX口感，大家立即在菜单栏进行了改动，为您加了新口味选择项（比如去麻去辣去酸什么的）。下一次您还记得挑选那一个为您精心准备的新口味选择项哦~
食物难题
1.对不起，老先生/女性。您意见反馈食材难题小店十分重视，小店所选用的供应商承诺全是当日购置，肯定新鲜。这种情况希望大家可以和小店建立联系，帮我们将事情核查，xxxxxx是我的手机号和微信号码。一定为您令人满意的结论。
2.对不起，老先生/女性。食物难题不但是你的忧虑，小店也十分重视。人是铁饭是钢，厨以食为命！xxxxxx是我的手机号和微信号码，希望和你建立联系，难题核查一定追究到自己！感激意见反馈！
派送请求超时
1.主人家对不起！外卖送餐太慢了让你久等了！我已导量商谈派送难题，此外还会在店内上餐流程上做优化完善！以后一定让菜品飞到你身边！
2.真的是对不起，那一天订单信息多，时间久了，我一定考虑到菜肴特性，继续做提升，也盼望您能够再度感受，有空进店拜访。
外包装不太满意，菜肴遗撒
1.对不起对不起，遗撒难题就是我们错误。这次应该是派送中途晃动造成，小店会与派送小伙融洽这个问题的，另外还在试着买新的快餐盒，请您放心和小店的下次相遇！
2.对不起哦亲吻！大家所选用的快餐盒是市场上品质比较高的，发生您说的这种问题，应该是生产制造快餐盒时出现偏差。我们也会和厂家融洽该问题，一定防止这类问题的二次出现！
错送
1.宝宝心里苦啊~xxxxxx是我的手机号和微信号码，希望大家可以和小店建立联系，为您补送一份！
2.对不起对不起！错给的难题大家担负绝大多数义务，为您错给的菜品您请享受。希望可以咨询到你，小店将为您补送一次正确菜品！
漏送
1.非常抱歉！少为您寄了一份XX！小店立刻为您作出对应的赔偿，xxxxxx是我的手机号和微信号码，希望能联系上了您。下次一定不许你对就餐失望了！
2.真心实意很抱歉，我们一定立刻查验上餐配送流程，查找问题，希望您可以马上信赖小店，再次点餐，下一次备注一下“马铃薯”，我送您一道凉拌菜！
很贵
1.主人家~小店用食材是精美甄选的~成本费还是有点强的，这次优惠促销期内已是不赚钱啦！是为了将美味可口送到给更多人！希望大家可以再次适用大家这种良知小馆匠~
2.对不起，亲吻。您说的价钱偏高，小店非常痛心的。小店秉着就做高品质菜品原则，采用食材全是严苛优选的。尽管此次没能让您令人满意，但希望下一次您要吃顿好的时，还能想到我！~
忘看备注名称
1.对不起哦主人家~商家的小弟刚太忙了，上餐太粗心大意了，并没有看到您的备注名称。我一会一定会替您文化教育它的，这类问题还会在店里严格执行~严苛避免~希望你有好心态~尽请适用大家~一定为您就餐优秀品质！
2.皇上恕罪~姑娘一时间出神，忘了皇上的叮嘱~望您能网开一面，一定会将功补过~好好地服侍你的每一次用餐~
份量小
1.对不起哦~分量不足您吃，真是太抱歉了！我们自己的分量都是根据规范严格遵守的，（菜式叙述也是有分量描绘的）。您觉得这分量不够的话，下一次备注名称写一下，大家尽自己所能为您加一点量！希望有您的不断适用~
2.对不起啦吃货宝宝~下一次帮我备注名称，再给你多多一勺~一定使你吃饱肚子！
无内容恶意差评
1.对不起啦亲吻~使您就餐不悦了，但是是出于什么使您这般不满意呢~希望您能告之大家，大家及时纠正并立即赔偿。随时随地对你的意见反馈承担解决~
2.天哪这是什么情况呀~希望您能联系上了大家~小店对你负责到底，也希望能够得到你对小店的纠正提议~谢谢支持！
差评
1.横眉冷对千夫指！甘为孺子牛！小店会认真完成恶意差评，勤奋纠正！但绝不会向恶意差评师低下头！净化处理行业环境，人人有责！
2.遭受10000点损害，希望你差评到这里，我已经向平台举报，我依靠群众的眼睛是雪亮的，我也会用高质量的菜肴与服务，拒绝平庸！
总结
1.绝大多数评价回复，能够遵照一个文件格式：
道歉、呢称、客观事实、解决方法、服务承诺。这些构成部分不可或缺。主人家、造物主、老先生、女性、小宝宝、哈尼、小仙女、皇上、陛下、公主、客官……许多叫法都可选用，只是要切合情景应用。
2.区别情景回应。例如真理的客观性恶变比较严重用户反馈非常气愤，切忌应用轻佻措辞，尽可能老先生女性宣布些。
而五星好评中评、漏送、口感难题，我们能活泼可爱一些，运用个性化性情来跟消费者拉近距离。你与你的采用同样。
3.一定要及时回应！或许等待处理期间，就会有消费者怀疑也许你对意见反馈承担而离你而去！
4.不必机械自动化回复哦，一定要及时更新回复模板，才可以让见到点评的消费者觉得商家在认真的看意见反馈。
5.还可在每一条点评后评论商家联系电话，提高稳定性。
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