独家｜俞永福执掌阿里本地生活 200 天

俞永福说，本地生活是一场 “不猛烈但很惨忍” 的攻坚战。

文丨马雨彤 管艺雯

编写丨管艺雯

本地生活行业的这一场仗，是阿里吧吧诸多战争中的艰辛一仗。

国有独资回收饿了么并宣布创立本地生活服务中心的四年里，阿里最开始注重饿了么的市场占有率较美团要完成 “五五开”，这一占比慢慢平稳在 “三七” 左右起伏；阿里最开始期待本地生活在短期内决出输赢，看清没法速胜的事实以后明确要打攻坚战，修炼内功、与阿里协作更关键。

这一业务的掌权人经历了四位阿里合作伙伴 —— 从阿里宣布创立本地生活服务中心就出任首席总裁的王飞，掌管该业务近 4 年；自 2020 今年初担任本地生活服务中心老总的前小蚂蚁集团公司 CEO 胡晓明，短暂性管理方法数月即退出；2020 年非常长一段时间里，阿里执行总裁兼 CEO 张建军每星期最少会把一天的時间分到本地生活。

如今，工作交接棒递到了俞永福手上，他随 UC 优视被企业并购添加阿里，第二年即变成阿里合作伙伴，现阶段是在阿里岗位最大、出任人物角色最大的外界党员干部。俞永福的添加给一直在调节的本地生活精英团队产生了新的期待 —— 俞永福被觉得强过融合、擅于管理方法。

更主要的是，上年 7 月阿里把根据 LBS （基于地方的服务项目）的地形图（百度地图）、酒旅（飞猪网）、本地生活三个业务融合为生活服务版块，交到俞永福来综合是最合适的选择，由于仅有他才可以启用 LBS 的任何資源。

从上年 8 月 23 日迄今，俞永福担任阿里本地生活服务中心 CEO 早已超出 200 天。这期内，他对这一三万多人的结构开展了一系列调节。

《晚点 LatePost》掌握到，这种调节包含：思想观念，俞永福明确提出本地生活遭遇的是 “不猛烈但很惨忍” 的攻坚战，因而（大伙儿）要做到长期性作战的提前准备；战略上，他试着统一语言表达，确立了 “四横四纵” 发展战略；机构上，他设计方案了 “541” 阵容；业务上，他减缩了用户评价业务，让餐饮业 SaaS 服务平台客如云单独对外开放，将更多的活力投放在饿了么与货运物流上；管理方法上，他规定各单位汇报内部结构全部 “积疾”，交给企业方面给予处理。

一些职工觉得茫然。她们并不清楚新发展战略究竟代表哪些，点评其 “过于抽象化”；内部结构调节经常，很多人的体会是 “尺寸转变持续”；业务短期内都还没显著提高，一位前饿了么中高层说：“本地生活这么大一摊业务，并不是一下就能变化的，就算是仙人来啦，也得干两年才有起色。”

一些职工则因俞永福产生的变动而振作。一位饿了么人员说，调节后高管级缩小，机构更为平扁，战斗的反应速率更快，“以前许多业务会出现踩脚（矛盾）的状况，永福来啦以后确立了大伙儿要干什么，如同连通了任督二脉，内功可以运转了。”

在一直以来的竞争者美团外卖眼中，和阿里本地生活的外卖送餐市场占有率角逐早已并不是市场竞争关键，美团外卖对其的专注力主要是放到了外卖送餐业务的对策、赢亏状况、机构转变和新方位上。而在到店和同城网零售业务上，对比阿里本地生活，美团外卖更关心抖音短视频和京东商城的动态性。

上年一年里，超出 3.7 亿人交易过阿里给予的生活服务，例如用饿了么订外卖、用高德打车、用飞猪网预定酒店门票费等，而美团外卖在截止到 2021 年 9 月底的一年内，这一信息是 6.68 亿，但是美团外卖比阿里生活服务版块的统计分析范畴更高，美团外卖还多了社区团购、共享充电、影票等业务形状的顾客。

俞永福对阿里本地生活的调节构思是先统一思想，再调节机构阵容，从而确立发展战略，对业务抓大放小，多管齐下办事。这种调节都要的时间来消化吸收，阿里本地生活的队伍也确实必须的时间来越来越更强更强。

统一思想

出任本地生活 CEO 之后，俞永福对里说，这一机构大伙儿都是在各讲各的，因此他做的第一件事是统一思想和语言表达。

统一思想是一个机构较难但也是最关键的事。在俞永福就任后发送给本地生活全体人员的第一封内部结构信中，他注重本地生活是一场 “不猛烈但很惨忍” 的比赛。

不猛烈是由于参赛选手总数很少，惨忍是由于沒有一招取胜的方式，反而是长周期数等级的拳击赛，因此能力素质的基本建设才算是关键，（大伙儿）要做到长期性作战的提前准备。他对里注重：“全过程对比竞争对手，結果只看自身。”

一位饿了么人员说，俞永福就任后一直注重处理每一个 bug（系统漏洞）全是发展。在他来看，处理 bug 指的是细微而关键事儿的更改，包含顾客和店家应用感受不太好的地区。

这类处理 bug 的心境也反映在内控管理上，俞永福出任本地生活 CEO 后曾对里说，财政年度完毕前（2022 年 3 月 31 日），每个业务单位都需要自纠自查防水堵漏，解决内部结构积疾，曝露出的问题汇报企业方面处理，无论问题尺寸也不追究责任；假如在要求的时间后再发生遗留问题，会出现追责。

他在全体人员信最终说，踏踏实实有效的方法便是发现问题、解决困难，“如果我们 2 万多元人，每日能处理一个，三年大家就能处理超出一千个 ‘小问题’，客户和商家的感受会更好许多，业务运行的品质和效果也会发展许多。很少说，茫然时便去解 bug 。”

这类沟通交流设计风格，对阿里的职工而言耳目一新。有职工以内网那样点评俞永福：“理科男，高效率思维方式，不转圈，不满嘴跑火车，不唯 PPT 论。”

精减业务

在多名饿了么人员来看，她们希望的 “新官上任三把火” 沒有铭心刻骨地产生，就任半年多来，俞永福关键是在观查和收拢业务。

《晚点 LatePost》独家代理获知，现阶段用户评价的餐饮业业务从以往自营的 40 座大城市收拢至 11 城，对焦一二线城市，收拢构思是保存可以赢利的大城市，其他大城市将由自营变为服务提供商方式。餐饮业是用户评价最重要的业务，为其奉献了大概七成的成交额，但处在亏本情况。

自营大城市也只保存 30% 的职工，绝大多数职工必须从用户评价转到饿了么，有一线员工称企业规定自身积极寻找换岗机遇，换岗有一个月的时间限制，要求的时间以前要是没有寻找可以接受的职位就得辞职。

用户评价是阿里与小蚂蚁集团公司在 2015 年协同项目投资 60 亿人民币重新启动的本地生活综合服务平台，阿里先前 O2O 关键业务淘点点、小蚂蚁集团公司的线下推广业务資源及精英团队都被引入用户评价。口碑在那时候被授予的任务是牵制美团外卖，与此同时协助支付宝钱包线上下情景促进付款业务。

用户评价以往在阿里本地生活的关键水平和饿了么平分秋色，但与支付宝钱包的高度关联也为它的发展趋势留下安全隐患。王飞曾说：“从当初的方向去看看用户评价，毫无疑问要适用付款那一仗，（这也确定了它）难以独立变为别的服务平台。”

现如今用户评价在支付宝钱包的影响力显著降低。2021 年 10 月，支付宝钱包在 App 内发布消息，公布用户评价将要 “搬新家”，将从底端 Tab 标签页通道，拆迁至主页 “九宫格” 微信小程序地区。此后，底端 Tab 正中间的 “用户评价” 标志变成 “日常生活”。

一位阿里人员说，用户评价的非餐业务以后将会也会开展调节。《晚点 LatePost》掌握到，被调节的业务还包含饿了么商业版业务部和餐饮业 SaaS 服务平台客如云。

2021 年 9 月底，阿里本地生活自主创新业务饿了么商业版业务部被摁下暂停键，责任人高伟（好听的花名：东碣）已于 2022 今年初辞职，高伟是饿了么初创期组员之一。如今公司餐饮业业务由进家业务中心业务推广部责任人胡秋根（好听的花名：根仙）接任。胡秋根是盒马生鲜原市场拓展经理，于 2021 年 11 月任命阿里本地生活。

2022年 2 月中下旬，好几个单独信息源称阿里本地生活餐饮业 SaaS 服务平台客如云将迈向独立化发展趋势。对于本次调节，客如云那时候在内部结构公布打开名叫 “对外开放发展趋势、自主创新经营” 的调节，将进一步明确互联网经济的 “对外开放” 精准定位，服务项目餐饮业全领域顾客。

客如云在 2020 今年初被阿里本地生活国有独资回收。收购后，客如云长期性亏钱的情况沒有扭曲。2021 年后半年，客如云创办人、阿里本地生活杰出高级副总裁彭雷从阿里辞职，客如云继而由阿里本地生活杰出高级副总裁、原饿了么项目负责人李杨东（好听的花名：高渐离）承担。

单独后的客如云将由原饿了么自营餐饮业经理张玮（好听的花名：博泓）接任，李杨东则调任本地生活总裁助理。

现如今，我国的互联网公司团体进入了降低成本、增加效率的环节，对阿里本地生活而言也是如此。饿了么和蜂鸟是最主要的2个业务，必须付出大量的人工和資源并提高高效率，对非主营业务业务则要降低没必要的支出，收拢业务前线是这其中的关键方式。

上年 12 月，在阿里本地生活内部结构举办的一场高管沟通交流大会上，管理团队谈起时下对策时尤其提及，“并不是不挣钱的项目都削掉，反而是以往这一业务假定做一单亏 10 块，如今能否在订单数不降的情形下只让它亏 9 块。”

“懂了一件事，涨了一些自信心：企业仍然在追求完美提高，与此同时会偏向更有品质、更高效率的提高。” 一位饿了么职工以内网写到。

541 新阵容

《晚点 LatePost》先前报导，俞永福就任后在本地生活实行 “541 新阵容”，实际是 “5C”“4B”“1D”，由 5 个朝向顾客的（to C）业务、4 个朝向店家的（to B）业务和履行合同（Delivery）业务构成。

有趣的是，在足球球赛中，“541” 是一个偏重防御的經典阵容，特性是可以合理确保足球队在中前场横着遮盖的总面积，进而做到阻拦敌人攻击的目地。

“5C” 包括进家业务中心（C1）、到店业务中心（C2）、网络营销品牌合作业务中心（C3）、当地零售（C4）、本地零售大商场超市（C5） 5 个前面业务。除到店业务中心外的别的 3 个业务责任人都要向进家业务中心责任人谌盛业（好听的花名：处端）报告。

在 2021 年 11 月 23 日举办的本地生活管理人员交流会上，有些人对于当地零售（C4 和 C5 2个业务）的整体规划向俞永福提出问题。一位与会人士称，做为本地生活一号位，俞永福在大会上针对饿了么和货运的整体规划得出了十分明确的思索，但针对当地零售，他沒有正脸回应。

俞永福在大会上说：“C4、C5 是萧规曹随，是老鼎（李永和）的管理决策。”

2021 年 7 月，在俞永福接手本地生活以前一个月，原阿里同城网零售企事业群首席总裁李永和（好听的花名：老鼎）接任王飞承担本地生活。同城网零售企事业群的业务一分为二，天猫业务被分出去与进出口贸易工作群合拼，同城网零售企事业群保存淘鲜达和本地生活的新零售精英团队，再次由李永和承担。

李永和在出任阿里本地生活 CEO 的一个月内，把本地生活的新零售精英团队再次列入饿了么的组织体系，与此同时将当地零售分成非大商场超市（C4）和大商超（C5）2个精英团队，能够更好地和同城网零售工作群协同合作。

一位阿里人员说，自 2020 年 4 月同城网零售工作群建立至今，它的发展趋势就十分独特：同城网零售的产研尽管是单独的，但企业产品的技术性、设计方案都得在饿了么这一大的逻辑关系和 App 里能够完成。精英团队组员既归属于饿了么又属于同城网零售，多线报告。老鼎接任本地生活后，关键是在掌握机构，与此同时反方向把当地零售的业务流程能够更好地融进饿了么。

以上人员觉得，就算掌管阿里本地生活以后，当地零售仍然占有了李永和的许多活力，零售出生的他会充分发挥一个零售人的想像猛做零售；但针对在阿里一岗多职的俞永福而言，他不容易资金投入很多活力到全部菜盘中只占了不上 10% 的当地零售中去。

以往大半年，俞永福大量是在再次建立阿里本地生活必须怎样的功能和处理怎样的事儿。

确立发展战略

《晚点 LatePost》掌握到，俞永福第一次向内部结构确立发展战略是在 2021 年 11 月举办的本地生活管理人员交流会上。他明确提出，将来三年本地生活企业将对焦 “四横四纵” 的发展战略方位。

管理人员交流会举办两个星期后，12 月 8 日，俞永福公布了就任本地生活 CEO 后的第一封全体人员信，向全部本地生活职工公布了 “四横四纵” 发展战略。

“四横” 指业务流程财产，包含饿了么非常 App、及时物流外包超级计算机服务平台、及时货运物流非常互联网（蜂鸟）、及时货运物流超级计算机服务平台。“四纵” 指工作工作能力，包含指引战斗高效率管理体系、检测高效率管理体系、点评鼓励高效率管理体系、学习培训沉积高效率管理体系。

在俞永福来看，本地生活业务流程本质上是由 “及时物流外包” 与 “及时货运物流” 一体两翼的业务流程，相对性的也就是饿了么 App 和蜂鸟2个商品。依照他的区划，“及时物流外包” 和 “及时货运物流” 都各自由一个超强互联网和一个超级计算机服务平台构成。

一位管理人员交流会的参会人员称，“四横” 可以觉得是四个商品，是企业要对焦去做大的四个业务流程财产，“四纵” 则是因为搞好这四个商品，企业理应具有的四个内部结构组织协调能力，例如要搞好及时货运物流这一商品，应急指挥平台和点评鼓励系统软件全是必不可少的工作能力。

俞永福沒有在交流会上进行叙述 “四纵” 这四个工作工作能力，但他提及先前本地生活对检测工作能力和自学能力沒有通过反复推敲和论述，干了以后沒有工作效率的提高，因而在此后的梯度下降法之中，必须沉积下科学方法论。

大会上，俞永福把最大的時间交给了 “及时货运物流”。他明确提出，将来本地生活市场竞争的堡垒取决于及时货运物流，蜂鸟要做一个单独企业，创立 “大蜂鸟”，将来制成一个及时配送平台，除开对里，也需要扩大开放，让市面上对蜂鸟有大量认知能力。

因此，本地生活建立了一个特别行动小组，由俞永福、蜂鸟责任人刘歆杨（好听的花名：詹记）、昊宸和一位职责工作人员构成，四人按时召开会议。

《晚点 LatePost》掌握到，刘歆杨已经在 2022 今年初任命至阿里国外数据商业服务版块，本地生活货运物流版块交给昊宸全权处理。昊宸与此同时也是当地零售大商场超市的责任人，还承担同城网零售工作群的淘鲜达、共享资源零售业务流程。

一位阿里人员点评，昊宸核心过同城网零售的共享资源库存量新项目，开辟了共享资源零售方式，与此同时打造出了同城物流管理体系，对零售物流外包和货运都是有了解，如今把蜂鸟的非常大一块业务流程交由他，便是想要他能能够更好地突破。

2021 年 12 月顺丰同城在香港上市。一位阿里人员称，这增强了本地生活职工针对蜂鸟在于本地生活单独发售的自信心。

“及时物流外包” 的首要阵营是饿了么 App。饿了么关键有饿了么 App、支付宝钱包、小程序和淘宝网四个通道，总流量比重约为 6：3：0.5：0.5。

一位阿里人员称，2022年饿了么将多管齐下提高 App 端新用户和客户开启次数。饿了么的客户分为了 UCMV（客户 User、顾客 Consumer、vip会员 Member、VIP）四个方面，承担 “U” 也就是客户的精英团队，只要承担引流和提高客户开启 App 的频次，不用为客户后面的订购个人行为承担。

进家业务流程核心建立了一个单位专业承担游戏化，以提高客户开启 App 的频次。现阶段，饿了么的手机游戏较为单一，主要是饿了么种植园，而美团外卖的手机游戏相对性丰富多彩，除种植园外也有贪食蛇、斗地主游戏、解题领红包等。

特别注意的是，在 “四横” 发展战略里，饿了么和蜂鸟分别的超级计算机服务平台，被直接区划出去。以上参会人员觉得这表明将来这两个超级计算机服务平台的精准定位不仅是支撑点2个前台接待 C 端业务流程，俞永福对他们也有可能有更高的预估。举例说明，饿了么将来还会继续扩展到别的进家类目，蜂鸟也将不仅支撑点饿了么的业务流程。

下面，百度地图和本地生活的协作也会大量。在去年年底的投资人日上，俞永福注重了百度地图针对本地生活的必要性。

他觉得，地形图是联接现实世界全部终点最好是的媒介，全部现实世界的终点在地图上都能够表述为一个 POI（Point of Interesting，兴趣爱好点），百度地图会根据此拓宽到全部的终点，包含餐饮业、旅游及其全部现实世界的终点，“因而，全部本地生活与终点相关的工作都是会以百度地图为核心。”

在多名阿里本地生活职工来看，以往高层住宅并不往下谈发展战略、一线员工都不掌握时下发展战略是啥，“如今敢谈了，表明对这一方位有自信心了、始终如一了。”

2021 年的另外三个月，阿里初次在财务报告中提高了生活服务版块的项目数据信息，包含以饿了么为核心的 “进家” 和以百度地图为核心的 “到终点” 业务流程，阿里的生活服务版块营业收入 121.4 亿人民币，在总营业收入中占有率 5%，增长速度在阿里各工作版块中稳居前端，做到 27%。

自两年前至今，阿里就根据同城网零售和本地生活干预近场电子商务，这也是美团外卖的主渠道；美团外卖根据社区团购和团好商品涉足远场实体电子商务，后面一种是阿里的基本盘。

但市场竞争早已没有今日我国互联网公司最重要的题材了。这种企业进到他人的业务流程城池，并不是为了更好地打胜他人，反而是为了更好地战胜自我，证实自已可以生存下去，而且能过得好长时间。